国家旅游局揭国内游乱象:导游不讲民情只推销

参考消息网6月8日报道 港媒称,内地旅游乱象近年屡见报端。国家旅游局5月派出暗访组,假扮情侣、兄妹参加旅行团,收集国内旅行团违法违规情况。发现云南、海南的旅游诈欺现象较严重。其中一队暗访组参加了一个看似行程丰富的“昆明-西双版纳”团,结果出发后行程全部走样,参观部分被大幅压缩,团员多数时间被安排到店铺购物,或参加自费项目。

据香港《成报》网站6月7日援引内地媒体报道,国家旅游局日前通报了三宗涉旅游案例查处情况,其中张家界导游杨某欣因持刀威胁游客购物,被吊销导游证并被警方立案调查,涉事湘西中旅被罚五万元,停业整顿六个月;昆明缘分国际旅行社在购物店因火灾已不复存在的情况下,依然将其列入行程,构成虚假宣传、误导旅游者行为,须赔偿游客4,996元,旅行社被罚一万元。

滇琼旅游欺诈较严重

报道称,国家旅游局5月以来已派出九路暗访组赴云南、湖南、海南、湖北等地暗访,每个暗访组由3人组成,互相之间打掩护,有的成员为了掩人耳目假扮恋人、兄妹。暗访情况目前已汇总,接下来将会同公安、工商等多部门联合打击相关行为。在国家旅游局近期收到的旅游投诉举报中,涉及不合理低价及由此导致强迫购物或变相购物占投诉首位。

从举报事项看,涉旅行社及导游领队的88件,占57%;涉在线旅游企业25件,占16%;涉旅游景区22件,占14%;涉购物店、保险、游船公司、非法一日游16件,占11%;涉旅游饭店3件,占2%。从地域看,投诉举报较集中在上海、云南、江苏、北京、广东、河南、湖南、山东、四川、浙江等地,其中云南、海南不合理低价以及旅游欺诈现象比较严重。

据介绍,国家旅游局其中一路暗访组5月12日报名参加了三晚四天的“昆明-西双版纳”旅游团。小组由三人组成,映儒(化名)年龄稍大扮姐姐,其他两人扮情侣。从行程单看,这个299元每人的旅游团行程丰富,参观野象谷、森林公园、坐澜沧江游轮、参观傣族村寨,但出团后全部改变,野象谷、森林公园压缩到半天,之后除了自费项目就是购物。

导游不讲民情只推销

映儒和一名女同事针对导游违规和强制购物等问题发问,另一名男同事用针孔摄像机取证,“导游在车上不介绍风土民情,一直推销玉器,一上车就给我们讲云南那个导游骂游客的事,游客因为贪便宜也被旅游局处罚了”。其中一名男同事在玉器店假装为女友购买价值6万元的玉器,导游宣称可以给出很大折扣,暗访借此套出导游与店方分红的事实。

国家旅游局相关负责人介绍,关于“不合理低价”还未有权威准确的说法,但据业内分析和游客反映,不合理低价具有几个明显特征,包括背离价值规律、低于经营成本、以不实价格招揽游客、以不实宣传诱导消费、以不正当竞争手段扰乱旅游市场。

为此,当局拟设立“品质旅游产品榜”,并制定旅游目的地旅游参考价格,将适时向社会发布。

 

编辑:SN091


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